Politique de confidentialité

GÉNÉRALITÉS

La présente politique de confidentialité s’adresse à toute personne qui partage des données à caractère personnel avec Weemaes. Nous accordons une grande importance à votre vie privée et à la transparence. C’est pourquoi nous souhaitons vous informer clairement sur les données que nous collectons, les raisons de cette collecte, la manière dont nous les traitons et les droits dont vous disposez à cet égard.

La présente politique de confidentialité s’applique aux sites web de Weemaes : https://weemaes.be/ et à l’ensemble des relations (commerciales ou autres) entre Weemaes et ses clients, contacts, partenaires commerciaux et collaborateurs. Elle couvre notamment les activités de marketing, la gestion des relations (clients), l’emploi et les collaborations professionnelles.

Nous nous efforçons en permanence d’agir conformément :

1. au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (UE 2016/679) du 27 avril 2016 ;
2. à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel ;
3. à toute autre législation applicable en matière de protection des données et de respect de la vie privée.

Pour une information complète sur la manière dont nous traitons vos données, nous vous invitons également à consulter notre politique relative aux cookies.

NOS COORDONNÉES

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou la manière dont nous collectons, utilisons ou traitons vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Weemaes BV
Koninginnelaan 25
9031 Drongen
Belgique

TVA : BE 0849.314.875
info@weemaesglas.be
0800 11 879

LES DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS

A) COOKIES

Notre site web utilise des cookies. Les cookies sont de petits fichiers de données envoyés par notre site à votre navigateur et enregistrés sur votre appareil lorsque vous consultez notre site web. Ces cookies peuvent notamment enregistrer des informations relatives à votre type de navigateur, votre système d’exploitation, votre localisation ou encore vos préférences personnelles. Nous utilisons ces cookies afin d’optimiser notre site web et d’améliorer votre expérience utilisateur. Certains cookies peuvent également être utilisés à des fins marketing, notamment pour l’affichage de publicités. Les informations collectées au moyen de ces cookies sont traitées de manière anonyme. Si vous souhaitez supprimer des cookies, nous vous invitons à consulter la documentation de votre navigateur. Vous pouvez également configurer vous-même leur fonctionnement via les paramètres de votre navigateur.

Vous choisissez librement les données que vous souhaitez partager avec nous, soit via la bannière de cookies affichée lors de votre première visite, soit via notre politique relative aux cookies. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment sur cette page.

Pour en savoir plus sur les cookies, nous vous invitons à consulter le site www.allaboutcookies.org. Vous y trouverez des informations détaillées sur les cookies, leur suppression ainsi que la manière d’autoriser certains sites web de confiance à enregistrer des cookies sur votre appareil.

Notre politique relative aux cookies peut être consultée à l’adresse suivante : URL

B) DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

DONNÉES D’IDENTIFICATION ET DE CONTACT

Vos données à caractère personnel sont collectées lorsque vous décidez de les communiquer à Weemaes ou à ses collaborateurs. Cela peut notamment se produire dans les situations suivantes :

  • Inscription à notre newsletter : lorsque vous vous abonnez à notre newsletter, nous collectons votre nom et votre adresse e-mail afin de vous envoyer des informations personnalisées.
  • Interaction avec nous via les réseaux sociaux : lorsque vous partagez des informations avec nous via les réseaux sociaux, nous pouvons collecter votre nom, votre adresse e-mail ainsi que toute autre donnée à caractère personnel que vous choisissez de nous communiquer volontairement.
  • Participation à des événements professionnels ou marketing : lorsque vous participez à l’un de nos événements, nous pouvons collecter les données suivantes : votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse postale et, le cas échéant, des photos ou vidéos.
    Si vous êtes identifiable sur des photos ou vidéos publiées, vous pouvez à tout moment demander le retrait de ces publications. En revanche, lorsqu’il s’agit d’images d’ambiance sur lesquelles vous n’êtes pas facilement identifiable, vous ne pouvez pas vous opposer à leur publication.
    Avant l’événement et après celui-ci, nous pouvons vous envoyer des e-mails informatifs afin de vous communiquer des informations pratiques ou complémentaires relatives à l’événement. Nous pouvons également vous inviter à de futurs événements. Vous pouvez à tout moment vous désinscrire de ces communications marketing.
  • Correspondance ou prise de contact avec Weemaes : si vous nous contactez via un formulaire présent sur notre site web ou par e-mail concernant une réparation de vitrage ou un projet de rénovation de vitrage, nous collectons les données suivantes :
    • Votre nom ;
    • Votre adresse e-mail : nous vous envoyons toujours nos offres par e-mail. La majorité de nos communications se fait également par ce biais (lien de suivi, approbation du devis, envoi des factures d’acompte, confirmation des rendez-vous de prise de mesures, planification des travaux, etc.) ;
    • Votre numéro de téléphone : afin de pouvoir vous contacter facilement pour toute question complémentaire, pour planifier une prise de mesures, une réparation ou une rénovation, ou encore pour vous informer de l’arrivée prochaine de nos techniciens ;
    • Vos coordonnées postales : elles figurent sur votre devis et votre facture et nous permettent également d’envoyer nos experts et techniciens à la bonne adresse ;
    • Les informations relatives à votre entreprise : lorsque le devis ou la facture doit être établi au nom de celle-ci ;
    • Les informations relatives à votre habitation et au vitrage à remplacer : afin d’établir un devis précis et de définir une approche adaptée à votre projet.

    Si vous devenez client chez Weemaes, nous conservons également vos données de facturation. Ces informations sont nécessaires pour assurer le bon déroulement de notre collaboration, notamment pour l’établissement correct des factures et le suivi d’éventuels problèmes de paiement. Par ailleurs, nous sommes légalement tenus de conserver les factures pendant au moins 7 ans.Nous utilisons principalement ces données pour assurer un suivi personnalisé de nos échanges futurs et de notre relation commerciale.

  • Contact pour un autre sujet : si vous nous contactez pour un sujet autre qu’une réparation ou une rénovation de vitrage, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ainsi que toute information que vous choisissez de nous communiquer volontairement. Ces données sont utilisées uniquement pour répondre à votre demande. Elles ne sont pas intégrées à notre base de données marketing et servent uniquement à assurer le suivi de nos échanges ainsi qu’à une éventuelle collaboration future.
  • Téléchargement d’e-books, fiches techniques ou autres documents : lorsque vous téléchargez un e-book, une fiche technique ou tout autre document proposé par Weemaes, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et, dans certains cas, le nom de l’entreprise pour laquelle vous travaillez. Nous utilisons ces informations afin de vous transmettre le document demandé. Nous pouvons également vous envoyer des communications marketing en lien avec le sujet du document téléchargé. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment de ces communications. Si vous manifestez un intérêt clair pour nos services, nous pouvons également vous contacter afin de voir comment nous pouvons vous aider ou répondre à vos questions. Si vous préférez ne pas être contacté, nous respecterons naturellement votre choix.
  • Recrutement et emploi chez Weemaes : lorsque vous postulez chez Weemaes, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre CV, votre lettre de motivation ainsi que toute autre information que vous choisissez de partager avec nous dans le cadre de votre candidature ou de nos échanges. Ces données sont utilisées exclusivement à des fins de recrutement interne et ne sont pas intégrées à notre base de données marketing.
  • Collaboration en tant que partenaire ou fournisseur : lorsque vous entretenez une relation commerciale avec Weemaes en tant que partenaire ou fournisseur, nous pouvons collecter les données suivantes :
    • votre nom ;
    • votre adresse e-mail ;
    • votre numéro de téléphone ;
    • le nom de votre entreprise ;
    • votre fonction au sein de celle-ci ;
    • l’adresse de l’entreprise ;
    • les coordonnées de facturation ;
    • toute autre information que vous choisissez de partager avec nous dans le cadre de nos échanges.

    Ces données sont utilisées exclusivement dans le cadre de la collaboration. Lorsque celle-ci prend fin, nous conservons uniquement les documents et informations nécessaires. En tant que partenaire ou fournisseur, vous pouvez également recevoir des communications marketing, telles que des invitations à des événements ou des formations organisés par Weemaes. Vous pouvez vous désinscrire de ces communications à tout moment.

Il est possible que vous receviez une communication de notre part alors que vous ne nous avez jamais communiqué directement vos coordonnées. Dans certains cas, et dans les limites prévues par la législation applicable, nous utilisons des coordonnées professionnelles publiquement accessibles (par exemple via la Banque-Carrefour des Entreprises) afin de contacter des organisations susceptibles d’être intéressées par nos services. Si vous ne souhaitez plus être contacté, il vous suffit de nous en informer et nous respecterons votre demande.

Lorsque vous manifestez un intérêt réel pour nos services, notamment en remplissant un formulaire de contact ou en téléchargeant un document tel qu’un e-book, nous pouvons vous contacter par téléphone ou par e-mail. Notre objectif est simplement de déterminer comment nous pouvons vous aider davantage et répondre aux éventuelles questions que vous pourriez encore avoir.

FINALITÉS DU TRAITEMENT

Nous traitons vos données à caractère personnel à différentes fins. Dans chaque cas, seules les données strictement nécessaires à la réalisation de l’objectif poursuivi sont traitées. Nous collectons vos données à caractère personnel notamment afin de :

  • traiter correctement vos demandes relatives à nos produits et/ou services ;
  • vous informer par téléphone ou par e-mail au sujet de votre demande, de nouveaux produits, de nouveaux services, de promotions ou d’offres spéciales ;
  • afficher, mesurer et optimiser nos campagnes publicitaires ;
  • réaliser des enquêtes de satisfaction, des sondages et d’autres études de marché ;
  • assurer une communication efficace avec vous ainsi qu’une gestion correcte de la facturation ;
  • respecter nos obligations légales. Dans le cadre de la législation fiscale et comptable applicable, nous sommes tenus de conserver certaines données à caractère personnel pendant une durée déterminée.

PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES AVEC DES TIERS ?

Vos données sont traitées exclusivement dans le cadre des activités internes de Weemaes. Nous ne partageons ni ne vendons vos données à des tiers à des fins commerciales. Nous faisons toutefois appel à certains prestataires externes pour assurer le bon fonctionnement technique de notre site web, le suivi de votre dossier ou encore l’envoi de communications électroniques (par exemple Nethunt, Google, etc.). Ces sous-traitants offrent les garanties nécessaires en matière de protection de la vie privée et ne peuvent traiter vos données que conformément à nos instructions.

Nous faisons notamment appel aux catégories de sous-traitants suivantes :

  • des entreprises assurant le support informatique, l’hébergement, la gestion des bases de données et l’intégration de logiciels ;
  • des entreprises et outils utilisés à des fins de communication et de gestion de la relation client (CRM) ;
  • des entreprises et outils spécialisés dans l’analyse de données ;
  • des entreprises et outils utilisés dans le cadre du recrutement.

Ces prestataires utilisent vos données uniquement pour le compte de Weemaes et jamais pour leurs propres finalités.

COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS DONNÉES ?

Nous accordons une grande importance à la protection de vos données à caractère personnel et avons mis en place les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour en assurer la sécurité. Nous tenons compte de l’état de la technique, des coûts de mise en œuvre, de la nature, de la portée et du contexte du traitement ainsi que de la probabilité et de la gravité des risques potentiels. Nos systèmes font l’objet d’un contrôle et d’une amélioration continus afin de garantir un niveau de sécurité optimal. En cas de violation de données à caractère personnel, nous vous en informerons personnellement lorsque la législation applicable l’exige. Les données traitées par nos sous-traitants sont également conservées au sein de l’Union européenne dans les conditions de sécurité les plus strictes.

DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES

Nous ne conservons vos données à caractère personnel que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique de confidentialité. Vos données de contact sont conservées jusqu’à trois ans après que vous nous ayez informés de votre souhait de ne plus être contacté par Weemaes.

VOS DROITS

Vous disposez de plusieurs droits concernant le traitement de vos données à caractère personnel.
Si vous souhaitez exercer l’un de ces droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées mentionnées ci-dessus.

Droit d’accès et de rectification
Vous avez le droit de consulter les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. Si certaines informations sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez demander leur rectification ou leur suppression. Dans chaque newsletter, vous pouvez également modifier vos données ou vous désinscrire en utilisant le lien prévu à cet effet.

Droit à l’effacement
Vous avez le droit de demander la suppression de vos données à caractère personnel de nos bases de données.

Droit d’introduire une réclamation
Nous mettons tout en œuvre pour traiter vos données de manière transparente et conforme à la législation applicable. Si vous estimez néanmoins que vos données sont traitées de manière incorrecte ou illicite, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@weemaesglas.be. Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données : https://www.autoriteprotectiondonnees.be/citoyen

Droit de retirer votre consentement
Toute personne dont les données à caractère personnel sont collectées a le droit de retirer son consentement ou de s’opposer au traitement de ses données lorsque celui-ci repose sur le consentement.

Droit à la limitation du traitement
Vous avez le droit de demander la limitation temporaire du traitement de vos données à caractère personnel dans les cas prévus par la législation applicable.

MODIFICATIONS

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment et sans notification préalable lorsque cela s’avère nécessaire, notamment en raison d’évolutions légales, contractuelles, administratives ou liées à nos activités. La dernière mise à jour de cette politique de confidentialité a été effectuée le 23 mai 2024.